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完善激励机制 塑造红色讲解品牌
时间：2018-11-11 来源：中国旅游新闻网 作者：李志刚
在日前召开的全国红色旅游五好讲解员建设行动推进会上，作为传递红色文化的形象大使、宣传大使和红色精神的传播大使的红色旅游讲解员，成为业界焦点，而“政治思想好、知识储备好、讲解服务好、示范带头好、社会影响好”是此次会上树立的红色旅游讲解员新标杆。如何打造一支“社会影响好”的红色旅游讲解员队伍，塑造红色旅游讲解员良好形象，是此次会议部署的重点之一，也是中国各地一直在积极探索的。
2013年，习近平总书记来西柏坡视察，西柏坡纪念馆讲解员刘晓晓担任全程讲解，至今回忆起来，她仍备感自豪。她说：“习总书记的鼓励让我更加坚定了从事讲解工作的决心。在此后的工作中，我积极将这份振奋不断传递给身边的同事。在西柏坡，我和许多资深的讲解员分享工作做法，带动整个讲解队伍业务水平提升。如今，我们总结形成了每周常态化训练，每月开展形象塑造，每季进行业务培训，每年开展讲解员全员星级评定业务考核的多样化内训模式，对提升讲解员能力素质非常有效。”
陕西铜川照金是西北革命的摇篮，刘志丹等老一辈无产阶级革命家以照金为中心开辟的陕甘边革命根据地。如今，这些宝贵的红色遗存成为重要的文化旅游资源。而当地红色旅游的发展需要一支优秀的讲解员队伍，为此，当地从人才选拔、激励机制等方面着手，打造照金红色讲解品牌。今年4月，照金举办了“讲好照金故事·传承革命精神”红色故事大赛，照金纪念馆的15名讲解员分别讲述了发生在照金红色沃土上一个个感人至深的故事，生动的语言、动情的讲述赢得在场观众的阵阵掌声，在广大观众心中树起了照金红色旅游讲解员的良好形象。
贵州遵义是中国红色旅游五好讲解员建设行动试点单位之一，近年来，当地对于如何打造一支“社会影响好”的讲解员队伍进行了很多探索。遵义市旅游发展委员会主任令狐绍辉介绍，在工作中，遵义注重选好红色旅游讲解员队伍带头人，并在有条件的地方成立党支部，着重培养讲解员的职业自豪感和集体归属感。注重用科学制度激励人，推行星级工资制，强化绩效考核，用好的待遇和事业留住人，目前全市红色旅游专职讲解员的年均收入，高于当地公务员平均工资。遵义还注重根据特长用好讲解员，如安排有古典诗词特长并有浪漫情怀的讲解员讲述“苍山入海，残阳如血”的壮丽景色；安排有体育特长的讲解员带领大家感受“四渡赤水出奇兵”的神来之笔；安排对党史有较深造诣的讲解员声情并茂讲述伟大转折。通过发挥特长，使讲解更有激情，让革命故事更加吸引游客、入脑入心。
在内蒙古，各盟市都非常重视红色旅游人才队伍建设，通过参加各级举办的培训班、赛事和参观考察等多种方式，大力提高从业人员素质。如包头市通过举办培训班、导游大赛、参加红色故事会比赛等，提高导游员和讲解员的业务素质，在导游年审、上岗培训中增加红色旅游相关培训内容，鼓励教师、大学生和离退休干部等参与红色旅游志愿服务；呼和浩特市乌兰夫纪念馆对职工的工作情况进行常态化督促和整改，馆区工作人员统一着装上岗、挂牌服务，主动接受社会监督和评议，并设立游客意见箱和留言簿，倾听游客的意见和建议，使服务工作不断加以改进和完善。
在中国各地，很多红色旅游目的地都将打造一支“社会影响好”的讲解员队伍作为一项重要工作，值得业界借鉴和推广的经验还有很多，比如青海原子城纪念馆组织讲解员赴全国各地宣讲300余场，极大激发了讲解员的奉献精神、擦亮了讲解品牌；周恩来纪念馆塑造了“敬业、协作、创优、奉献”的青年团队形象，先后荣获“全国巾帼文明岗”、江苏省青年文明号等荣誉称号，涌现出“全国优秀导游员”“江苏省服务标兵”“江苏省金牌导游员”等优秀人才……在各地的共同努力下，红色讲解员队伍的良好社会形象正越来越受到社会各界认可。
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